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中消協(xié):某游戲被陸續(xù)投訴未成年人大額充值平均金額2551.57元

2026-01-05 20:27:45

體育資訊1月5日稱 中國消費(fèi)者協(xié)會、中國市場監(jiān)督管理學(xué)會今日發(fā)布消費(fèi)提示:未成年人網(wǎng)游充值需警惕,家長平臺齊護(hù)航。

近期,中國消費(fèi)者協(xié)會陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴,反映上海某公司運(yùn)營的某款游戲存在未成年人未經(jīng)家長同意大額充值問題。涉訴未成年人大多通過偷看、偷拍等方式獲取家長支付密碼,趁家長忙于工作、無暇留意手機(jī)的空隙,使用家長手機(jī)或家庭閑置手機(jī)持續(xù)充值,平均涉訴金額達(dá) 2551.57 元(2025 年 8 月 1 日至 2025 年 12 月 10 日接訴統(tǒng)計(jì))。

家長發(fā)現(xiàn)后均向涉訴公司客服要求退回款項(xiàng),但未得妥善處理,客服電話也難以撥通。為保護(hù)未成年人及消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)健康發(fā)展,促進(jìn)家庭和諧,中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合中國市場監(jiān)督管理學(xué)會作出提示。

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